Paiement et remboursement

Toute commande commence par votre demande, par téléphone ou par courriel. Nous vous confirmons par écrit la prestation et son prix sur la base des tarifs publiés sur ce site, et l'accord prend effet dès que vous acceptez cette confirmation. Si l'étendue de la mission évolue en cours d'exécution, toute modification du prix est convenue avec vous au préalable.

Sauf accord contraire, le paiement est dû dans un délai de 14 jours après facturation, et les moyens de paiement acceptés figurent sur chaque facture, que nous vous adressons par courriel. Lorsqu'un acompte ou un paiement échelonné a été convenu, les montants et les échéances sont précisés dans le devis. Si une facture reste impayée, nous adressons une relance écrite et pouvons appliquer des intérêts au taux légal.

Vous pouvez annuler ou déplacer un rendez-vous sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure convenue en appelant le +41793759165 ou en écrivant à help@tranqilo.org. Si vous annulez plus tard, ou si personne n'est présent à notre arrivée, nous pouvons facturer le travail déjà effectué et les frais que nous ne pouvons plus éviter, même si nous préférons trouver une nouvelle date.

Si nous ne pouvons honorer une date convenue, nous vous contactons sans délai, vous en expliquons la raison et vous proposons un autre rendez-vous dans les meilleurs délais. Si vous préférez ne pas reporter la prestation, nous vous remboursons les sommes versées pour la partie de la prestation non exécutée, intégralement et sans frais d'annulation.

Un remboursement est effectué au moyen du mode de paiement de la transaction initiale, normalement dans un délai de 14 jours après notre accord avec vous. Si ce moyen n'est plus disponible, nous vous demandons vos coordonnées bancaires à help@tranqilo.org et y transférons le montant, sans frais. Les prestations déjà entièrement fournies ne sont pas remboursables ; pour une prestation partiellement exécutée, nous facturons les honoraires correspondant à la partie réalisée et vous restituons le solde, en tenant compte des frais de matériel ou de tiers convenus au préalable.

Si notre travail ne vous donne pas satisfaction, merci de décrire le problème par écrit à help@tranqilo.org dans les 14 jours suivant la prestation, tant que les détails sont encore frais. Nous l'examinons et proposons une correction, une reprise de la prestation, un remboursement partiel ou une autre solution adaptée au cas.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation général pour les contrats conclus en ligne ou par courriel ; un droit de révocation de 14 jours n'existe que dans les cas prévus par la loi, notamment pour le démarchage à domicile et par téléphone (art. 40a ss CO). Une déclaration claire envoyée à help@tranqilo.org avant l'expiration de ce délai suffit, et le travail que vous nous aviez déjà demandé de commencer est alors réglé séparément.